БИТ.Phone. Дополнительная лицензия на 1 РМ
Дополнительная лицензия для программного продукта БИТ.Phone. Для использования необходима основная поставка
Универсальный софтфон для звонков из 1С.
Помогает оптимизировать работу сотрудников, повысить их эффективность и качество взаимодействия с клиентской базой
Ценность:
— автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке;
— позволяет планировать и назначать список автообзвона;
— звонки из программ 1С в клик!
Возможности:
АВТОМАТИЧЕСКОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАРТОЧКИ КЛИЕНТА
Программа способна автоматически открывать карточку клиента в момент поступления входящего звонка.
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
БИТ.Phone ведет запись телефонных переговоров и автоматически сохраняет ссылку на разговор в карточке клиента. Записи окажутся полезны для уточнения сделанного заказа или выяснения каких-либо иных подробностей. В случае конфликтных ситуаций руководитель сможет с помощью записей выяснить причины возникновения конфликта и максимально эффективно его уладить.
SMS- ИНФОРМИРОВАНИЕ
Вы сможете быстро и легко отправлять sms рассылки прямо из 1С.
ЗВОНКИ ИЗ ПРОГРАММ 1С В 1 КЛИК
БИТ.Phone позволяет выполнять звонок клиенту непосредственно из его карточки в 1С. Один клик – и Ваш клиент на связи!
АВТОМАТИЧЕСКОЕ СОЗДАНИЕ СОБЫТИЙ
Программа способна создавать событие автоматически в момент поступления входящего звонка. Запрограммируйте необходимые действия при звонке, и умная автоматика сделает остальное самостоятельно. От вас потребуется только подтвердить сохранение изменений в информационной базе.
ПРОСМОТР И РЕДАКТИРОВАНИЕ ДОКУМЕНТОВ В 1С ВО ВРЕМЯ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
Когда поступает входящий звонок, БИТ.Phone определит номер абонента и автоматически откроет его карточку в 1С. Благодаря этому еще до начала разговора вам доступна вся история общения с клиентом, список его предыдущих заказов и прочая необходимая информация. В процессе телефонного общения данные в информационной базе доступны как для просмотра, так и для редактирования
СОСТАВЛЕНИЕ СТАТИСТИКИ ЗВОНКОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Формируйте отчеты в разрезе входящих и исходящих звонков, отвеченных и неотвеченных, в том числе по каждому сотруднику call-центра, анализируйте продолжительность звонков и многое другое!
ОТОБРАЖЕНИЕ СТАТУСОВ СОТРУДНИКОВ
Получайте актуальную информацию о текущем статусе специалистов call-центра. Это поможет принять верное решение, кому из сотрудников перевести очередной звонок, чтобы сократить время ожидания клиента.
НАЗНАЧЕНИЕ СПИСКА АВТООБЗВОНА
Создавайте списки клиентов для автоматического обзвона, назначайте их на выполнение менеджерам и держите под контролем исполнение этой задачи. Благодаря БИТ.Phone вам доступна детальная информация о ходе обзвона.
Для основной поставки есть дополнительные лицензии: